Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenervaring Analist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Klantenervaring Analist die gepassioneerd is over het verbeteren van de klantervaring en het optimaliseren van klantinteracties. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het verzamelen en analyseren van klantgegevens om waardevolle inzichten te verkrijgen die de klanttevredenheid en loyaliteit bevorderen. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om strategieën te ontwikkelen die de klantervaring verbeteren en de bedrijfsdoelstellingen ondersteunen. Je hebt een scherp oog voor detail en bent in staat om trends en patronen in klantgedrag te identificeren. Je bent communicatief sterk en kunt je bevindingen effectief presenteren aan belanghebbenden. Daarnaast ben je proactief in het voorstellen van innovatieve oplossingen en verbeteringen. Als Klantenervaring Analist speel je een cruciale rol in het waarborgen van een positieve en consistente klantervaring, wat uiteindelijk bijdraagt aan het succes van ons bedrijf.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Verzamelen en analyseren van klantfeedback en gegevens.
- Identificeren van trends en patronen in klantgedrag.
- Ontwikkelen van strategieën om de klantervaring te verbeteren.
- Samenwerken met verschillende afdelingen om klantgerichte initiatieven te implementeren.
- Presenteren van bevindingen en aanbevelingen aan belanghebbenden.
- Monitoren van de effectiviteit van klantgerichte strategieën.
- Proactief voorstellen van verbeteringen en innovatieve oplossingen.
- Bijdragen aan het verhogen van klanttevredenheid en loyaliteit.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Bachelor's degree in bedrijfskunde, marketing of een gerelateerd veld.
- Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare rol.
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.
- Ervaring met data-analyse tools en CRM-systemen.
- Vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken.
- Klantgerichte mindset met oog voor detail.
- Proactieve houding en vermogen om onder druk te presteren.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een project waarbij je de klantervaring hebt verbeterd?
- Hoe ga je om met negatieve feedback van klanten?
- Welke data-analyse tools heb je eerder gebruikt?
- Hoe zorg je ervoor dat je aanbevelingen worden geïmplementeerd?
- Wat vind je het belangrijkste aspect van een goede klantervaring?
